FAQ

Informations et livraisons

Quel est le délai de livraison ?

Pour une livraison en France, il faut compter environ 2 à 3 jours ouvrable.
Nous expédions actuellement tous les mardi, mercredi, jeudi et vendredi.

Pour le reste du monde, nous expédions tous les jours de la semaine hors week-end.

Comment est emballée ma commande ?

Nous emballons votre commande dans une enveloppe à bulles ou un colis en carton selon la taille de la commande:

  1. Par défaut, nous emballons toujours les commandes dans une enveloppe à bulles si la quantité le permet. Ces enveloppes peuvent directement être glissées dans votre boîte aux lettres.
  2. Pour les commandes contenant des quantités plus importantes, des boîtes en cartons sont utilisées.

Si vous souhaitez que l’on emballe votre commande dans une boîte au carton ou qu’au contraire vous préférez une enveloppe à bulles qui pourra directement être glissée dans votre boîte aux lettres, merci de le préciser dans le champ « Note de commande » lors de l’étape de finalisation de votre commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous proposons uniquement la livraison à domicile ou en point relais, vous ne pouvez pas venir retirer votre commande directement chez nous.
La livraison est offerte en Europe à partir de 60 € d’achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Pour une expédition en France, vous recevez par e-mail le numéro de tracking du colis lorsque votre commande est expédiée.
Ce numéro se retrouve également dans votre compte client.
Pour tout les autres pays, le numéro de suivi est disponible sur demande.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si le problème provient de la poste ou que le colis est perdu/volé, nous ré-expédions votre commande sans problème.
Si sur le numéro de tracking, le colis est bien marqué comme livré, nous ne pouvons pas ré-expédier votre commande.

Est-ce que vos colis sont discrets ?

Nos colis/enveloppes à bulles sont très discret, aucune information concernant le CBD n’est mentionnée. Il s’agit d’un colis neutre bien emballé et sans odeur tant que le colis n’est pas ouvert.

Une autre question ?

Nous vous répondons le plus rapidement possible, avec un délai maximum de 24h.
Vous pouvez nous contacter via le chat messenger, la page contact ou par e-mail à l’adresse hello [at] cbd-monkey.com