FAQ

Informations et livraisons

Quel est le délai de livraison ?

Pour une livraison en France, il faut compter environ 2 à 3 jours ouvrable.
Nous expédions tous les lundi, mercredi et vendredi.
Les commandes passée avant midi un jour d’expédition seront envoyée le jour même.

Exemple:
– Si vous commandez le week-end, votre commande sera expédiée lundi et elle vous arrivera mardi-mercredi.
– Si vous commandez entre lundi 12h et mercredi matin, votre commande sera expédiée mercredi et elle vous arrivera généralement le jeudi-vendredi.
– Si vous commandez entre mercredi 12h et vendredi matin, votre commande sera expédiée vendredi et vous la recevrez généralement le samedi-lundi.

Pour le reste du monde, nous expédions tous les jours de la semaine hors week-end.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous proposons uniquement la livraison à domicile ou en point relais, vous ne pouvez pas venir retirer votre commande directement chez nous.
La livraison est offerte en Europe à partir de 60 € d’achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Pour une expédition en France, vous recevez par e-mail le numéro de tracking du colis lorsque votre commande est expédiée.
Ce numéro se retrouve également dans votre compte client.
Pour tout les autres pays, le numéro de suivi est disponible sur demande.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si le problème provient de la poste ou que le colis est perdu/volé, nous ré-expédions votre commande sans problème.
Si sur le numéro de tracking, le colis est bien marqué comme livré, nous ne pouvons pas ré-expédier votre commande.

Est-ce que vos colis sont discrets ?

Nos colis/enveloppes à bulles sont très discret, aucune information concernant le CBD n’est mentionnée. Il s’agit d’un colis neutre bien emballé et sans odeur tant que le colis n’est pas ouvert.

Ma commande a été annulée alors que j'ai bien effectué le paiement

Nous rencontrons quelques problèmes avec le moyen de paiement Vivawallet: certains navigateurs bloquent les pop-up, et Vivawallet utilise un pop-up pour la validation de votre transaction avec calculette/card reader (3D secure). Par moment vous avez donc l’impression que votre paiement semble être bien passé car vous êtes redirigé sur notre boutique suite au paiement mais en réalité vous n’êtes pas débité, vous pouvez toujours vérifier vos transactions pour en être sûr.

Pour régler ce problème, vous pouvez utiliser un autre navigateur, ou modifier les options de votre navigateur afin qu’il ne bloque plus les pop-up.

Le paiement via téléphone mobile ne fonctionne pas toujours, le mieux est de passer la commande depuis un ordinateur.

Il suffit ensuite de re-passer une nouvelle commande, votre commande dont le paiement a échoué sera annulée sous un délai de quelques minutes à quelques heures.

Nous sommes en train de faire les démarches afin de proposer un nouveau mode de paiement plus fiable.

Pour tout autre problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Le status de ma commande est toujours « en attente » malgré que j'ai bien payé ?

Lorsque vous passez une commande, le status de celle-ci est « en attente » jusqu’à ce qu’un de nos collaborateur vérifie que le paiement a bien été effectué. Cela peut durer de quelques minutes à quelques heures.

Si le paiement nous est bien parvenu, elle sera marquée « en cours », cela veut dire qu’elle a été transmise à notre équipe qui s’occupe de la préparation des commandes.

Si le paiement a échoué, elle sera annulée et vous recevrez un e-mail qui vous l’indique.

Une autre question ?

Nous vous répondons le plus rapidement possible, avec un délai maximum de 24h.
Nous sommes joignable via le chat messenger, ou par e-mail à l’adresse hello [at] cbd-monkey.com